Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, das Sie umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Holen Sie sich die Bestellnummer und E-Mail-Adresse des Geschenkempfängers

2. Gehen Sie zum Umtauschportal und melden Sie sichhier an

3. Füllen Sie den Umtausch aus und geben Sie die neue Adresse an, an die der Artikel gesendet werden soll

Folgendes muss angegeben werden:
- Name
- Adresse & Postleitzahl
- E-Mail
- Telefonnummer

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Pakets empfehlen wir, dass Sie selbst bereits eine neue Bestellung mit dem Produkt aufgeben.

Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben möchten, benötigen Sie lediglich folgende Informationen:

1. Bestellnummer und E-Mail des Schenkenden

2. Gehen Sie zum Umtauschportal und melden Sie sichhier an

Wählen Sie dort „anderes“ und fügen Sie bitte im Kommentarfeld „Rückgabe eines Geschenks“ hinzu.

Das Geld kann nur auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet werden, die für die Bestellung verwendet wurde.


Möchten Sie einen Gutschein direkt an Sie gesendet bekommen?
Bitte notieren Sie dann im Kommentarfeld:
- Gutschein
- Bestellnummer
- Ihre E-Mail-Adresse, an die der Gutschein gesendet werden soll

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie bei Lelafine ein 30-tägiges Widerrufsrecht, gültig ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten. Sollten Sie also wider Erwarten auch nur den geringsten Zweifel an Ihrem Kauf haben, stehen wir Ihnen zur Seite!

Die Umtauschfrist für Geschenke wird verlängert, sodass die 30 Tage erst ab dem Tag zählen, an dem das Geschenk übergeben wird.

Im Retourenportalwählen Sie aus, welche Schmuckstücke Sie zurückgeben möchten. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie Ihr Rücksendeetikett herunterladen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Fragen unterinfo@lelafine.dk.und senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse:

Lelafine
Amaliegade 4B, 1. Stock
1256 Kopenhagen K

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Ware nicht zurücknehmen, wenn sie nach Erhalt beschädigt wurde oder unsachgemäß verpackt ist. Das Widerrufsrecht gilt vorausgesetzt, dass der Schmuck im gleichen Zustand zurückgegeben wird, in dem er empfangen wurde.

Haben Sie einen Kauf getätigt, möchten aber Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen, ist das möglich.

Möchten Sie Ihre Produkte umtauschen? Dann können Sie dies ganz einfach hier auf unseremUmtauschportal erledigen.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir eine neue Bestellung mit dem neuen Produkt an Sie.

Ein Umtausch der Waren ist nur einmal pro bestelltem Artikel möglich. Es ist daher nicht möglich, einen bereits umgetauschten Artikel erneut umzutauschen. Sie können jedoch jederzeit von Ihrem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und den umgetauschten Artikel zurücksenden, wenn Sie es sich anders überlegen.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unterinfo@lelafine.dk, wenn Sie Fragen haben.

Wenn Sie bei Lelafine eine Ware bestellen, verpacken und versenden wir diese innerhalb kurzer Zeit. Sie können daher damit rechnen, dass Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktage geliefert wird.

Nachdem wir Ihre Bestellung verpackt haben, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Dies kann einige Stunden dauern, da unser Versanddienstleister die Sendung zuerst registrieren muss.

Bei Lelafine legen wir großen Wert auf Qualität. Trotzdem können leider in einigen Fällen Fehler bei der Produktion oder dem Versand auftreten. Sollte dies passieren, entschuldigen wir uns natürlich vielmals und beheben den Fehler.

Wenn Sie betroffen sind, kontaktieren Sie uns bitte unterinfo@lelafine.dkund fügen Sie ein Bild des Artikels bei. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um den Vorfall.

Es kann leider zu Fehlern bei unserem Versanddienstleister kommen, bei denen ein Paket verloren geht. Sollten Sie Ihre Bestellung daher nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unterinfo@lelafine.dk, damit wir versuchen können, Ihr Paket zu finden.

Falls Ihr Paket nicht gefunden werden kann, sorgen wir selbstverständlich dafür, dass so schnell wie möglich ein neues Paket an Sie versendet wird. Um den gesamten Prozess zu erleichtern, geben Sie bitte die Bestellnummer im Betreff an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Derzeit bieten wir leider keinen Click & Collect-Service an, weshalb eine Bestellung nur mit Lieferung möglich ist. Wir liefern innerhalb von 1-2 Werktagen, damit Sie Ihre Bestellung schnell erhalten.

Wir bemühen uns stets, Ihnen zu helfen. Wenn also ein Fehler aufgetreten ist oder Sie Ihre Bestellung ändern möchten, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn die Bestellung bereits verpackt oder versandt wurde, kann es leider schwierig für uns werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, können Sie Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht verpackt oder versandt wurde. Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundensupport.

Ist es zu spät, die Bestellung zu stornieren, können Sie von unserem 30-tägigen vollständigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Dein Schmuck kommt in einer Schmuckschachtel und wird in einem stabilen Versandkarton verschickt, damit er sicher bei dir ankommt.

Derzeit haben wir leider kein Ladengeschäft. Sie können unser gesamtes großes Sortiment hier auf der Website ansehen, und wenn Sie Fragen zu den Produkten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

Wenn du unsicher bist, welche Ringgröße du wählen sollst, kannst du unserenGrößenratgeber nutzen.

Alternativ empfehlen wir auch die App Ringsizer, mit der du deine Ringgröße ganz einfach messen kannst.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Schmuckstücke viele Jahre lang schön bleiben, ist es wichtig, sie richtig zu pflegen. Wir haben unsere besten Tipps und Empfehlungen in unseremLeitfaden zusammengestellt.

Bei Lelafine legen wir großen Wert auf hohe Qualität und Zufriedenheit. Deshalb bieten wir auf unsere Produkte.

Bei Lelafine legen wir großen Wert auf unsere Produkte und Verbraucher. Unser Schmuck besteht aus 925er Sterlingsilber oder Edelstahl, meist mit einer Vergoldung und einer widerstandsfähigen PVD- oder E-Beschichtung.